IMPLEMENTATION OF BALAKKA SERVICES AT THE DEPARTMENT OF POPULATION AND CIVIL REGISTRATION OF SOUTH TAPANULI REGENCY
Keywords:
Balakka Service, Population Administration, Public Service Innovation, Dukcapil, Centralized SIAK SystemAbstract
The Balakka Service is an administrative innovation developed by the Department of Population and Civil Registration (Dukcapil) of South Tapanuli Regency to accelerate the issuance of post-birth civil documents, namely the Family Card (KK), Child Identity Card (KIA), and Birth Certificate. This study aims to describe the implementation of the Balakka Service and identify the obstacles encountered during its execution. A descriptive qualitative method was employed, with data collected through in-depth interviews with the Secretary of Dukcapil, the Head of Civil Registration, administrative staff, Balakka Service administrators, and community users. The findings indicate that the Balakka Service operates through collaborative mechanisms between Dukcapil and health facilities, using a WhatsApp Group as the main coordination platform integrated with the Central Population Administration Information System (SIAK Terpusat). The service is considered effective, as it simplifies bureaucratic procedures, speeds up document issuance, and provides free, non–face-to-face services. In 2025, a total of 536 families received civil documents through this innovation. However, several challenges persist, including low public awareness of updating population data, data inconsistencies between health facilities and the Dukcapil system, network disruptions, and births occurring outside collaborated health facilities. Overall, the Balakka Service successfully enhances efficiency and accessibility of population administration services, but requires strengthened socialization, digital infrastructure improvements, and optimized cross-sectoral coordination to ensure sustainability.
Downloads
References
Eriana, Indah Prabawati. 2022. Implementasi Program Balaputra Kita (Bayi Lahir Pulang Terima Akta Kelahiran Dan Kartu Identitas Anak) Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Mojokerto.
Fanida, E. H. G. W. P. 2018. Electronic Goverment. Unesa University Press.
Febri Yanti, Geovani Meiwanda. 2022. Pelaksanaan Inovasi Di Bidang Administrasi Kependudukan Kota Payakumbuh. Riau : Universitas Riau.
Halvorsen, 2005. On The Differences Between Public and Private Sector Innovation.
Public Report.
Hayat. 2017. Manajemen Pelayanan Publik, Jakarta: PT. RajaGrafindo Persada.
Moleong,Lexy J. 2019. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja Rosdakar ya.
Puansah, I. (2024). Studi Literatur : Politik Uang Dalam Pemilihan Kepala Daerah di Indonesia. 8, 778–787.
Puansah, I. (2025). Praktik Nepotisme pada Pemerintahan Desa.
Puansah, I., & Parapat, N. (n.d.). Kampanye Hitam Pada Pemilihan Kepala Daerah di Indonesia. 8(1), 1396–1406.
Puansah, I., Parapat, N., Pulungan, D., & Siregar, Y. (2023). Pelayanan Publik Pada Pemerintah Desa Di Kecamatan Padangsidimpuan Tenggara Kota Padangsidimpuan. Jurnal Ilmiah Muqoddimah : Jurnal Ilmu Sosial, Politik, Dan Humaniora, 7(1), 255. https://doi.org/10.31604/jim.v7i1.2023.255-260
Puansah, I., Pulungan, D. S., Nurpaisah, Y., Wahyuni, D., Gultom, A. W., & Ramadhani, L. (2023). Kebijakan Pemerintah Desa Terhadap Pencegahan Stunting Di Desa Pagaran Gala-Gala Kecamatan Panyabungan Selatan. 7, 532–537.
Puansah, I., Pulungan, D. S., & Sahbana, A. (2024). Politik Identitas Pada Pemilihan Kepala Desa. Jurnal Ilmiah Muqoddimah : Jurnal Ilmu Sosial, Politik, Dan Humaniora, 8(1), 340. https://doi.org/10.31604/jim.v8i1.2024.340-348
Puansah, I., Sahbana, A., Zulfiqar, E., Pulungan, D., & Nasution, I. A. (2022). Peranan Badan Permusyawaratan Desa dalam Perencanaan Pembangunan di Desa Sipapaga Kecamatan Panyabungan. Jurnal Ilmiah Muqoddimah: Jurnal Ilmu Sosial, Politik Dan Hummanioramaniora, 6(2), 601. https://doi.org/10.31604/jim.v6i2.2022.601-607
Puansah, I., Sukmana, O., & Soedarwo, V. S. D. (2024). Political Dynasties in Village Government and Their Impact on Society and Development. 5(2), 119–136.
Puansah, I., Sukmana, O., Soedarwo, V. S. D., & Malang, U. M. (n.d.). Keadilan Sosial dalam Implementasi Kebijakan Dana Desa. 8(November 2024), 2006–2014.
Puansya, I., Pulungan, D. S., & Harahap, R. H. (2024). Local Government Policy on Handling Stunting in Mandailing Natal Regency. 4(001), 408–415.
Ramadani, Trenda. 2024. Inovasi Pelayanan Sahaja Prima Dispendukcapil Kabupaten Kediri (Studi Di Rumah Sakit Toeloengredjo Pare. Surabaya : Universitas Surabaya.
Sry Muliati, 2020. Ekualitas pelayanan akta kelahiran di Dinas Kependudukan dan Pencatatan sipil Kabupaten Pangkepae, Sulawesi Selatan : Universitas Hasannudin.
Supriyanto, Agus, & Dkk. 2017. Menciptakan Inovasi Untuk Pencapaian Tujuan Pembangunan Berkelanjutan. Jakarta: PT Temprint.
Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2006 tentang Administrasi Kependudukan. Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2006 tentang Administrasi Kependudukan, Pasal 1Ayat 3.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 24 Tahun tentang Administrasi Kependudukan.
Peraturan Menteri Nomor 2 Tahun 2016 tentang Kartu Identitas Anak (KIA).
Peraturan Bupati Tapanuli Selatan Nomor 20 Tahun 2023 tentang Inovasi Pelayanan Administrasi Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Terhadap Suatu Peristiwa Kelahiran Yang Akan Mendapatkan Kartu Keluarga, Kartu Identitas Anak Dan Akta Kelahiran.
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Keputusan Kepala Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tapanuli Selatan tentang SOP Pelayanan Dokumen Kependudukan Suatu Peristiwa Kelahiran Yang Akan Mendapatkan, Kartu Keluarga, Kartu Identitas Anak, Dan Akta Kelahiran Yang Disebut Dukcapil Balakka.
